A gestão do conhecimento (GC) é um processo estratégico que visa criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento e as informações de uma organização. Ela se concentra em identificar, documentar, disseminar e aplicar o conhecimento tácito (experiências, habilidades e know-how) e explícito (informações documentadas) para alcançar os objetivos da empresa.
O que é Gestão do Conhecimento?
A gestão do conhecimento é uma abordagem multidisciplinar que reconhece o conhecimento como um ativo estratégico para as organizações. Ela busca criar um ambiente onde o conhecimento é valorizado, compartilhado e utilizado para melhorar o desempenho, a inovação e a tomada de decisões.
Como Funciona a Gestão do Conhecimento?
O processo de gestão do conhecimento geralmente envolve as seguintes etapas:
- Identificação do conhecimento: Identificar o conhecimento crítico para a organização, tanto o conhecimento tácito (habilidades, experiências) quanto o explícito (documentos, informações).
- Captura do conhecimento: Coletar e documentar o conhecimento, utilizando diversas ferramentas e métodos, como entrevistas, workshops, comunidades de prática e sistemas de gestão de documentos.
- Armazenamento do conhecimento: Organizar e armazenar o conhecimento de forma acessível e fácil de encontrar, utilizando sistemas de gestão de conhecimento, bases de dados e outras ferramentas.
- Compartilhamento do conhecimento: Disseminar o conhecimento entre os membros da organização, utilizando ferramentas como intranets, fóruns online, treinamentos e programas de mentoria.
- Aplicação do conhecimento: Utilizar o conhecimento para melhorar processos, produtos, serviços e a tomada de decisões.
- Avaliação e melhoria contínua: Avaliar a eficácia da gestão do conhecimento e implementar melhorias contínuas para garantir que ela continue relevante e útil para a organização.
Tipos de Gestão do Conhecimento nas Empresas
Existem diferentes tipos de gestão do conhecimento, que podem ser classificados de acordo com o foco principal:
- Gestão do conhecimento tácito: Focada na captura e compartilhamento do conhecimento tácito, como habilidades, experiências e know-how.
- Gestão do conhecimento explícito: Focada na organização e disseminação do conhecimento explícito, como documentos, informações e dados.
- Gestão do conhecimento individual: Focada no desenvolvimento do conhecimento individual dos colaboradores.
- Gestão do conhecimento organizacional: Focada na criação e gestão do conhecimento organizacional, que reside na cultura, nos processos e nas práticas da empresa.
Conclusão
A gestão do conhecimento é fundamental para o sucesso das empresas na era da informação. Ao implementar uma gestão do conhecimento eficaz, as empresas podem melhorar o desempenho, a inovação, a tomada de decisões e a competitividade.